到店客人加进企微后的头 7 天，运营动作怎么排

到店客人扫码加了企微，多数门店的剧情是：欢迎语一发，然后就没有然后了。等第七天想起来要发促销，客人早忘了你是谁，一条广告换一个删好友。结论先给：头 7 天排的是节奏，不是轰炸——第 0 天自报家门、第 1-2 天给价值、第 3-4 天筛意向、第 5-6 天分层、第 7 天收口复盘。客人到店靠流量，客人回来靠排期。

先说结论：排期表比话术模板值钱

话术网上到处有，排期才是门店和门店拉开差距的地方。排期的原则只有一条：7 天里每一次触达，都要让客人觉得「点开不亏」。每天至多一次，一次只做一个目标，贪多必失。

操作前准备：加好友那一刻别浪费

1. 入口统一：门店放渠道码或联系码，客人扫码加店员，自动通过、自动打门店渠道标签、自动改备注

2. 欢迎语按渠道配：有机云的渠道欢迎语支持每个渠道码单独配一条，除文字外还能带图片、链接、小程序——到店客人和线上客人收到的第一句话可以不一样

3. 风控先记住：企微加好友每天不超过 50 人、间隔 120 秒以上，周末客流高峰分摊到几个号去加

第 0 天：欢迎语只做一件事——自报家门

欢迎语别急着卖东西。三句话就够：我是谁（门店加名字）、你能得到什么（会员权益、到店福利）、有事怎么找我。完成标准：客人看完知道「这个人是干嘛的」，没有压迫感。门店现场加上时顺口说一句「回头优惠发您微信」，通过率和后续打开率都会好一截。

第 1-2 天：给价值，别要价值

• 第 1 天：发一条与到店消费相关的有用信息——使用攻略、搭配建议或会员权益说明
• 第 2 天：邀进群或给份资料。有机云的邀请新客入群支持添加成功后自动邀请进群聊，配合入群标签自动打标，进群的客人自动带上来源记号

这两天管住手别发促销。信任还没建立，促销只会加速拉黑；先给两次有用的，第三次才轮到你说「想卖什么」。

第 3-4 天：用互动筛意向

发一条带钩子的内容——新品预告、到店礼包或一份轻问卷，然后看互动分层：

1. 有机云的链接追踪能看客户访问和阅读时长，自动打标签识别意向

2. 群发后的回复交给回复监测收集：监测窗口可选 24、48 或 72 小时，命中关键词自动打标签，没命中任何词的也有兜底处理

到第 4 天晚上，名单自然分成两层：有互动的和无互动的。这一步是 7 天里含金量最高的动作。

第 5-6 天：按意向分层，两套内容两条路

• 高意向层：发到店转化的具体理由——限定到店权益、新品到货通知，一对一或小范围发
• 未互动层：别放弃也别硬推，发轻内容（知识卡、生活提示）继续养，节奏放缓

分层执行在有机云里就是按标签圈人再群发：不同标签发不同内容，两条线互不干扰。怕发重了就圈人时排除掉已触达的标签。

第 7 天：给一个回头理由，再做一次复盘

收口做两件事。一是结合标签发回头钩子：复购权益、下次到店的由头，给一个具体的、有时效的理由。二是复盘：看这批客人的标签分布和互动率，把欢迎语和内容修一修，结论直接用进下一批。参考一个数字：某汽车品牌的到店潜客持续培育，锁单率提升了 10%，累计孵化 80 万潜客——到店客人的生意，一半发生在离店之后。

7 天动作排期表

用新客SOP把排期跑成自动档

7 天排期靠人盯必崩——店员一忙就断档。有机云的新客SOP在添加客户成功后自动触发：按「第几天」编排，每天的内容可设在某个时间段内随机时间发送，不是整点齐发，更像真人；可按不同标签发不同内容；客户退订后不再推送。运营只做两件事：把 7 天内容编排进 SOP，第 7 天看数据复盘。人的精力留给有回复的对话，例行触达交给系统，这才是人机协同的正确分工。

注意事项与常见踩坑

• 7 天内对同一客人触达别超过 5 次，群发遵守企微每客户每天 1 条的规则
• 欢迎语、群邀请、促销钩子别在同一天连发，信息轰炸换来的只有删除
• SOP 内容每月更新：过期的权益和活动还在自动发，比不发还尴尬
• 标签宁可漏打别错打：错打的标签会让第 5 天的分层发错内容，返工成本高

什么时候该停一停

两类客人别硬跑完 7 天：明确说「别再发了」的，立即停止推送并做退订处理；只领福利零互动的，转入低频养草，别在第 7 天硬收口。另外，到店决策周期长的行业（家装、汽车这类），把 7 天拉长成 30 天节奏——框架不变，刻度放大。

落地的具体路径：以有机云为例

1. 门店配渠道码或联系码，每个渠道配专属欢迎语，扫码自动打门店标签

2. 新客SOP编排 0-7 天内容，按标签分流两套话术，开随机时段发送

3. 钩子内容挂链接追踪，配合回复监测自动给意向打标

4. 第 7 天看标签分布与互动数据，迭代下一批内容

常见问题

Q1：客人在店里已经买过了，加微后还要跑 7 天吗？

A：要，但内容换成售后线：使用指导、保养提醒、会员权益激活。买完头 7 天的体验做好了，下一次复购的由头就是这时候埋下的。

Q2：店员白天忙，没空按排期发怎么办？

A：把排期交给新客SOP自动跑，店员只接高意向客人的回复。人的时间花在有回复的对话上，例行触达交给系统。

Q3：7 天里发几条算合适？

A：3 到 5 条有效触达。宁可少发一条，不发一条废话。检验标准还是那条：这条消息客人不点开，是不是他的损失。

Q4：入群和一对一私聊，头 7 天选哪个？

A：不冲突，先一对一再入群。第 1-2 天先靠欢迎语和私发建立「对面是真人」的认知，再邀进群；上来就甩群链接，进群率明显低。

Q5：在有机云里配好这套 7 天排期要多久？

A：内容现成的话，SOP 编排加标签规则半天能配完。多数团队的工期其实花在写 7 天内容上——这也是最该花时间的地方。

Q6：怎么判断 7 天排期有没有用？

A：看三个数：第 4 天的高意向标签占比、7 天内的回复数、30 天内回流到店的比例。前两个一周就能看到，第三个要有耐心。

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**作者**：有机云SCRM运营团队

**发布日期**：2026年9月